Términos y Condiciones

Tienda Virtual Viva Saludable

Productos Naturales y Orgánicos

Fecha de última actualización: [10/05/2025]

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar una compra en Tienda Especializada Viva Saludable, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos, conforme a la legislación colombiana.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Todos nuestros productos son naturales, orgánicos y/o suplementos dietarios. No son medicamentos y no sustituyen tratamientos médicos.

Las descripciones, imágenes y precios están sujetos a cambios por disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir errores.

Cumplimos con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando información veraz y publicidad clara.

3. REGISTROS SANITARIOS Y LEGALES

Todos nuestros productos que requieren registro sanitario cuentan con autorización INVIMA vigente (disponibles para verificación).

Suplementos dietarios cumplen con Decreto 2113 de 2021.

4. PEDIDOS Y PAGOS

Los pedidos se formalizan una vez confirmado el pago.

Métodos de pago aceptados:

Transferencias bancarias (Bancolombia, Nequi).

Pago contra entrega (sujeto a disponibilidad en Zarzal y zonas aledañas).

Los precios incluyen IVA (19%) cuando aplica, pero no incluyen costo de envío (a menos que se indique en promociones).

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

Plazos estimados: Entre 2 a 5 días hábiles (varía según destino y disponibilidad).

Cobertura: Envíos a nivel nacional (excepto zonas de difícil acceso). Trabajamos con transportadoras como Servientrega, Interrapidísimo o mensajería local.

Responsabilidad: Verificamos que los productos se despachen correctamente, pero no nos hacemos responsables por retrasos de la transportadora.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, deberá asumir los costos de reenvío.

6. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene 5 días hábiles para desistir de su compra (excepto en productos perecederos, personalizados o de higiene personal).

Proceso de devolución:

El producto debe estar sellado y en perfecto estado.

El cliente cubre el costo de devolución (salvo que el error sea nuestro).

El reembolso se efectuará dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

7. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

Los productos naturales pueden presentar variaciones en color, textura o sabor, lo cual no afecta su calidad.

Viva Saludable no se hace responsable por reacciones alérgicas o efectos no deseados. Recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de su consumo.

Garantía por defectos: Si el producto llega dañado o vencido, debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para su reemplazo o reembolso.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, protegemos los datos personales de nuestros clientes.

Finalidad: Procesar compras, enviar información comercial (con consentimiento) y mejorar nuestros servicios.

Derechos del titular: Usted puede acceder, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a tiendavivasaludable@gmail.com.

9. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Cualquier modificación será notificada mediante correo electrónico o publicación en nuestro sitio web.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Cualquier disputa se resolverá bajo las leyes de Colombia, acogiéndonos a los tribunales de Zarzal, Valle del Cauca.

CONTACTO Y RECLAMOS

Para ejercer derechos de consumidor, reportar incidencias o solicitudes de datos personales:

📧 Email: tiendavivasaludable@gmail.com

📞 Teléfono/WhatsApp: 314 800 1672

📍 Dirección física: Cra. 8va # 11 - 83, Barrio Gonzalo Echeverry, Zarzal - Valle del Cauca.

NIT/RUT: 66677466